Políticas de Trocas e Devoluções – Stanova
Políticas de Trocas e Devoluções – Stanova
Na Stanova, o nosso compromisso é com a sua total satisfação e com a transparência do início ao fim da sua experiência. Para garantir a sua tranquilidade, nossa política de trocas e devoluções é simples, ágil e pautada no respeito absoluto ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Direito de Arrependimento e Prazos
Você pode solicitar a devolução ou troca do seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento na sua porta. Para que o processo seja concluído com agilidade, solicitamos apenas que o item esteja nas seguintes condições:
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Sem indícios de uso, avarias ou modificações;
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Em perfeitas condições estéticas e funcionais;
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Na embalagem original, acompanhado de todos os seus acessórios e manuais.
Garantia de Qualidade (90 Dias)
Todas as peças da nossa curadoria contam com garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação. Caso identifique qualquer falha técnica dentro desse período, nossa equipe providenciará a substituição do produto ou o reembolso integral com total prioridade.
(A garantia cobre falhas de fabricação e não se aplica a avarias decorrentes de mau uso, acidentes ou desgaste natural).
Custos de Logística e Frete
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Arrependimento ou Defeito (até 7 dias): A Stanova assume 100% dos custos de logística reversa. Você receberá uma autorização/etiqueta de postagem sem nenhum custo adicional.
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Trocas por Preferência (Cor/Modelo após os 7 dias): Caso deseje realizar uma troca por conveniência pessoal após o prazo legal, os custos de frete são de responsabilidade do cliente.
Como Solicitar a Sua Troca ou Devolução
Para dar início ao atendimento de forma rápida, basta entrar em contato através dos nossos canais oficiais informando o número do seu pedido, uma breve explicação do motivo e, se aplicável, fotos/vídeos do produto:
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E-mail: [email protected]
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WhatsApp: (21) 96985-9616
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Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h