Central de Ajuda & Perguntas Frequentes (FAQ)
Central de Ajuda & FAQ – Stanova
Preparamos este espaço para esclarecer suas dúvidas de forma rápida e garantir que sua experiência de compra seja leve, segura e transparente do início ao fim.
1. Quais são as formas de pagamento disponíveis?
Oferecemos as opções mais práticas e seguras para a sua conveniência:
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PIX: Aprovação imediata e desconto exclusivo de 5% no valor final.
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Cartão de Crédito: Parcelamento em até 3x sem juros (ou em até 12x com acréscimo no checkout).
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Boleto Bancário: Emissão direta via gateway de segurança.
2. Terei que pagar taxas de importação ou custos adicionais?
Não. A Stanova opera em rigorosa conformidade fiscal e assume a responsabilidade por toda a logística. O valor exibido no checkout é o único que você pagará. Não haverá nenhuma taxa surpresa ou cobrança alfandegária no momento da entrega.
3. Qual é o prazo de entrega do meu pedido?
Como trabalhamos com uma curadoria de peças e fornecedores parceiros selecionados, nosso prazo médio estimado de entrega é de 10 a 18 dias úteis após a postagem (a variação depende da localização do seu CEP).
4. Como acompanho o rastreamento do meu pedido?
Com total transparência. Assim que o seu pedido for processado e despachado, você receberá um e-mail com o seu código de rastreio e o link direto para acompanhar cada movimentação do pacote em tempo real.
5. A Stanova é uma loja segura?
Sim, totalmente. Operamos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro, utilizamos protocolos de criptografia de ponta para proteger seus dados de pagamento e garantimos a entrega da sua compra ou o reembolso integral.
6. Posso alterar o endereço de entrega após a compra?
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado. Como nosso processamento de envio é ágil, caso precise corrigir qualquer informação, entre em contato imediatamente com o nosso suporte via WhatsApp ou e-mail.
7. Como funciona a garantia dos produtos?
Todas as peças da nossa curadoria contam com garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação. Caso identifique qualquer irregularidade técnica ao receber o item, nossa equipe de pós-venda resolverá com prioridade total (troca ou reembolso).
Ainda tem dúvidas?
Nossa equipe de atendimento humanizado está pronta para ajudar você:
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E-mail: [email protected]
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WhatsApp: (21) 96985-9616
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Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h