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Central de Ajuda & Perguntas Frequentes (FAQ)

Central de Ajuda & FAQ

Preparamos este espaço para esclarecer suas dúvidas e garantir que sua experiência na Stanova seja ágil e segura.

1. Quais são as formas de pagamento disponíveis? Oferecemos diversas opções para sua conveniência:

  • Cartão de Crédito: Parcelamento em até 12x (verifique as condições no checkout).

  • Pix: Com desconto exclusivo de 5% e aprovação imediata.

  • Boleto Bancário: Processado via nosso gateway de segurança.

2. Terei que pagar taxas de importação? Não. A Stanova opera dentro das normas vigentes de conformidade fiscal. O valor final no checkout já contempla todos os tributos necessários. Você não terá surpresas com taxas extras ou cobranças alfandegárias na entrega.

3. Qual o prazo de entrega dos produtos? Como trabalhamos com uma curadoria internacional exclusiva, nosso prazo estimado é de 12 a 25 dias úteis. Este intervalo garante que o produto passe pelos nossos rigorosos testes de qualidade e logística internacional antes de chegar à sua porta.

4. Como realizo o rastreamento do meu pedido? Transparência total: assim que o envio for processado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhar o trajeto em tempo real.

5. A Stanova é uma empresa segura? Sim. Somos uma empresa brasileira devidamente registrada sob o CNPJ: 63.884.648/0001-98. Utilizamos tecnologia de criptografia de ponta para proteger seus dados e garantimos a entrega ou o seu reembolso total, conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

6. Posso alterar o endereço de entrega? Alterações são possíveis apenas antes do despacho do produto. Caso precise corrigir algum dado, entre em contato imediatamente com nosso suporte via WhatsApp ou e-mail profissional.

7. Como funciona a garantia de 90 dias? Todos os nossos itens de iluminação e metais possuem garantia contra defeitos de fabricação. Caso identifique qualquer irregularidade, nossa equipe de pós-venda resolverá o problema com prioridade.

Ainda tem dúvidas? Nossa equipe de atendimento especializado está à disposição:

  • E-mail: [email protected]

  • WhatsApp: (21) 96985-9616

  • Horário: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.